SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA V SPLETNI TRGOVINI THE END BOUTIQUE
1. Ponudnik in Kontakt
E-mail naslov podjetja: shop@theendboutique.si
Telefonska številka: 01 251 4247 / 031 665 085
S spletno trgovino THE END Boutique upravlja podjetje ZOBEC LILIJANA S.P. THE END BOUTIQUE . GALLERIE, kot ponudnik storitev e-poslovanja (v nadaljevanju: ponudnik).
2. Splošni pogoji nakupa
Ti Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine ZOBEC LILIJANA S.P. THE END BOUTIQUE GALLERIE (The End Boutique; v nadaljevanju: spletna trgovina), pravice uporabnika oz. kupca ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.
Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot). Kupec z oddajo naročila sprejema splošne pogoje poslovanja.
3. Postopek naročanja
Naročanje je mogoče na naslednje načine:
3.1 Naročilo prek spletne strani
Pri željenem artiklu kupec izbere ustrezno velikost in nato s klikom potrdi možnost ”dodaj v košarico. V novo odprtem oknu: košarici se zaključi nakup. Stranka vpiše naslednje kontaktne podatke: ime, priimek, e-mail in naslov za dostavo, v primeru, da dostavo želi. Druga možna varianta je prevzem v trgovini. Označi se način plačila. Načini plačil so naslednji: plačilo preko sistema kreditna kartica (plačilna platforma STRIPE), plačilo preko sistema PAYPAL (varna plačilna platforma), nakazilo na TRR v primeru predhodnjega dogovora z zaposlenimi. Ponudnik bo odgovoril v najkrajšejem možnem času in artikel poslal v roku 2-3 delovnih dni.
3.2 Naročilo prek elektronske pošte
Kupec lahko odda naročilo tudi prek elektronskega naslova: shop@theendboutique.si. Ob naročilu mora kupec navesti naziv in velikost izdelka ter dopisati svoje podatke: ime, priimek, telefonska številka za komunkacijo, izbrani način plačila, ki ga izbere izmed možnosti pod tč. 4, izbrani način dostave, ki ga izbere izmed možnosti pod točko 6. ter naslov za dostavo.
3.3 Naročilo prek telefonske številke
Kupec lahko odda naročilo tudi prek telefonske številke: 01 251 4247 / 031 665 085, pri čemer mora navesti naziv in velikost izdelka ter dopisati svoje podatke: ime, priimek, e-mail za komunkacijo, izbrani način plačila, ki ga izbere izmed možnosti pod tč. 4, izbrani način dostave, ki ga izbere izmed možnosti pod tč. 4 in naslov za dostavo.
4. Možnosti plačila in prevzem blaga
Kupec lahko plača blago na sledeče načine:
- Plačilo po predračunu
- Nakazilo na TRR (po dogovoru)
- Nakazilo s plačilnim sistemom PAYPAL
- Nakazilo s plačilnim sistemom STRIPE / sistem kreditne kartice
4.1 Plačilo po predračunu
Po prejemu naročila, ponudnik po e-pošti ali navadni pošti kupcu pošlje predračun. Plačilo po predračunu se izvede na bančni račun, ki ga ima podjetje: Zobec Lilijana s.p. , The End boutique, SI56 0201 0001 4391 274 pri banki NLB d.d.
4.2 S plačilnim sistemom STRIPE
Sistem omogoča plačilo preko kreditne kartice
4.3 Plačilo s plačilnim sistemom PAYPAL
Varno plačilo preko sistema PAYPAL.
5. Cene
Cene so v EUR in že vsebujejo DDV. Ponudnik si pridržuje pravico do dnevnih sprememb cen asortimana brez predhodnega obvestila.
Pogodba o nakupu med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik odda naročilo. Od tega trenutka naprej so vse cene in drugi pogoji fiksirani ter veljajo za ponudnika in kupca.
Razlika med spletnimi in fizičnimi cenami Cene izdelkov v spletni trgovini se lahko razlikujejo od cen v fizičnih prodajalnah. Ponudbe, popusti in akcije, objavljeni na spletni strani, veljajo izključno za nakupe opravljene prek spletne trgovine, razen če je izrecno navedeno drugače. V fizični prodajalni se uporabljajo cene, ki so označene ob izdelku v prodajnem prostoru.
6. Dostava in prevzem blaga
Kupec lahko izbira med dostavo na domu ali se odloči za prevzem na prodajnem mestu. Dostava blaga znaša 4 eur. V primeru izbire “ekspres dostava” je znesek 15 eur in garantiramo vam, da paket prejmete naslednji delovni dan.
Kupec lahko prevzame blago tudi osebno na prodajnem mestu na naslovu: THE END Boutique, Kongresni trg 6, 1000 Ljubljana in sicer od ponedeljka do petka v času od 9.00 do 19.30 in v soboto od 9.00 do 13.30.
7. Preklic naročila in odstop od pogodbe
7.1 Preklic naročila
Kupec lahko oddana naročila prekliče brez dodatnih stroškov:
- V primeru vračila, je poštnina strošek kupca. Izdelke lahko vrne v roku 14 dni po prejetju paketa.
Obvestilo o preklicu naročila kupec posreduje prek elektronske pošte ali z oddanim SMS po telefonu na št. 031 665 085.
7.2 Odstop od pogodbe
Kupec kot potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Za uveljavitev pravice do odstopa od pogodbe mora potrošnik z nedvoumno izjavo obvestiti ponudnika o svoji odločitvi o odstopu od pogodbe.
Odstop od pogodbe lahko sporoči prek elektronske pošte na naslov: shop@theendboutique.si ali z oddanim SMS po telefonu na št. 031 665 085. Zaradi zagotovitve dokaza o odstopu od pogodbe, ponudnik kupcu priporoča, da poda odstopno izjavo v pisni obliki. Šteje se, da je potrošnik podal odstopno izjavo pravočasno, če jo pošlje v roku 14 dni od prevzema artikla, ki je določen za odstop od pogodbe.
Rok za odstop od pogodbe začne teči z dnem, ko:
- potrošnik ali tretje oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi dejansko posest nad blagom,
- potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi posest nad zadnjim kosom blaga, če je predmet pogodbe več kosov blaga, ki jih potrošnik naroči v enem naročilu,
- potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi posest nad zadnjo pošiljko ali kosom blaga, če je dostava blaga sestavljena iz več pošiljk ali kosov,
- potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi dejansko posest nad prvim kosom blaga, če je dostava blaga v določenem obdobju redna.
Da bi se rok za odstop od pogodbe upošteval zadošča, da je obvestilo v zvezi z uveljavljanjem pravice potrošnika do odstopa od pogodbe poslano pred iztekom odstopnega roka. Strošek vračila artiklov bremeni potrošnika. Artikle je treba vrniti ponudniku najpozneje v 14 dneh od oddanega sporočila o odstopu od pogodbe. Potrošnik odgovarja za zmanjšano vrednost artikla, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja artikla. Odgovornost potrošnika za zmanjšano vrednost artikla lahko znaša do vrednosti polne redne maloprodajne cene artikla na dan nakupa artikla, kar se ugotavlja za vsak posamezni primer posebej. Zaradi navedene odgovornosti zmanjšanja vrednosti artikla ponudnik potrošniku priporoča, da artikel za katerega uveljavlja odstop od pogodbe, vrne nepoškodovano, nerabljeno in v nespremenjeni količini ter v originalni embalaži, da se ne bi artikel med transportom poškodoval. Ponudnik bo potrošnika pozval k plačilu opredeljene zmanjšane vrednosti artikla.
Artikle lahko potrošnik vrne po pošti na naslov THE END Boutique, Kongresni trg 6, 1000 Ljubljana. Na istem naslovu je možno vračilo tudi osebno in sicer od ponedeljka do petka v času od 9.00 do 19.30 in v soboto od 9.00 do 13.30.
Vračilo vplačil (plačana kupnina za artikle za katere je podan odstop od pogodbe) bo izvedeno najpozneje v 14 dneh od prejema sporočila o odstopu od pogodbe. Ponudnik vrne prejeta plačila potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je ta uporabil, razen če potrošnik izrecno zahteva uporabo drugega plačilnega sredstva in če ponudnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov. Ponudnik lahko zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj.
Ponudnik lahko kupcu zavrne naročilo ali kljub potrditvi naročila odstopi od sklenjene pogodbe o nakupu na daljavo, v kolikor je ugotovljeno, da kupec zlorablja pravico do odstopa od pogodbe.
8. Reklamacije
8.1. Reklamacije ob dostavi
Pritožbe in reklamacije glede artiklov lahko kupec sporoči po elektronski pošti na naslov: shop@theendboutique.si, po pošti ali neposredno na prodajnem mestu: THE END Boutique, Kongresni trg 6, 1000 Ljubljana. Morebitne poznejše reklamacije pa se rešujejo skladno s točko 8.2 teh pogojev.
8.2. Stvarne napake
Za stvarno napako gre zlasti takrat, ko:
- stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali promet;
- stvar nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ponudniku pa je bila znana oziroma bi mu morala biti znana;
- stvar nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oz. predpisane;
- je ponudnik izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom; izjema so le vzorci ali modeli, prikazani zaradi obvestila.
Kupec mora ponudnika obvestiti o morebitni stvarni napaki skupaj z njenim natančnim opisom in s predložitvijo kopije računa oziroma navedbo podatkov, na podlagi katerih je mogoče identificirati nakup in specificirati blago. Kupec lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti ponudnika v zakonsko določenem roku. Kupec mora ponudniku oz. zastopniku ponudnika omogočiti pregled artikla.
Kupec potrošnik, ki pravilno obvesti ponudnika o stvarni napaki, ima pravico od ponudnika zahtevati, da:
- odpravi napako na blagu ali
- vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali
- blago z napako zamenja z novim brezhibnim blagom ali
- vrne plačani znesek.
Opredeljeni vrstni red uveljavljanja zahtevkov kupcev, ki niso potrošniki, je urejen v zakonu, ki ureja obligacijska razmerja.
V vsakem primeru ima kupec tudi pravico, da od ponudnika zahteva povrnitev škode, zlasti pa povračilo stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza blaga, ki nastanejo zaradi izpolnitve obveznosti iz predhodnega odstavka.
Pravice kupca potrošnika iz prvega odstavka ugasnejo s potekom dveh let od dneva, ko je o stvarni napaki obvestil ponudnika. Pravice kupca, ki ni potrošnik, pa ugasnejo v skladu z določili zakona, ki ureja obligacijska razmerja.
Glede stvarnih napak za potrošnike veljajo določila Zakona o varstvu potrošnikov, za ne-potrošnike pa določila Obligacijskega zakonika.
9. Razpoložljivost izdelkov
Kljub skrbnemu posodabljanju zaloge se lahko zgodi, da je izdelek ob vašem naročilu že razprodan. V takem primeru vas o tem nemudamo obvestimo in kupnino v celoti povrnemo brez dodatnih stroškov.
10. Varnost in zasebnost
Ponudnik obdeluje osebne podatke v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov ter o razveljavitvi Direktive 95/46/ES (v nadaljevanju: Splošna uredba o varstvu podatkov) in nacionalnimi predpisi o varstvu osebnih podatkov.
10.1 Vrste osebnih podatkov, podlaga ter namen obdelave
Za izvedbo naročila mora kupec posredovati ponudniku svoje osebne podatke: ime, priimek, e-mail, vrsto artikla, velikost artikla, izbiro plačilnega sredstva, izbiro dostave, naslov za dostavo.
Ponudnik bo obdeloval navedene podatke za namen:
- Kontaktiranja uporabnika za potrebe nemotene izvedbe storitev, ki so predmet teh Splošnih pogojev,
- Zagotavljanja blaga ali storitev, ki so predmet splošnih pogojev in sklenitve pogodbe s kupcem,
- Izvajanja in pregledovanja plačilnih transakcij, morebitnih neskladnosti pri izvrševanju plačil ter s tem povezanih zlorab in drugih kršitev teh Splošnih pogojev.
Ponudnik bo obdeloval navedene podatke za druge namene, pod pogojem da je uporabnik za takšne druge namene obdelave podatkov podal pisno soglasje:
- Za neposredno trženje glede ponudb blaga in storitev, akcijskih prodajah, ugodnostih, ter drugih sprememb oz. novosti
Zaradi sklenitve kupoprodajne pogodbe, ponudnik obdeluje tudi podatke o nakupljenih artiklih, plačilu, koriščenju ugodnosti, času in kraju nakupa, načinih plačila in drugih pridobljenih ugodnostih.
10.2 Pravice uporabnika spletne trgovine
Uporabnik lahko kadarkoli zahteva potrditev, ali ponudnik obdeluje njegove osebne podatke ter seznanitev s temi osebnimi podatki, ima pravico, da te osebne podatke prejme in pravico, da jih posreduje drugemu upravljavcu. Uporabnik lahko zahteva omejitev obdelave osebnih podatkov, ugovarja obdelavi osebnih podatkov ter avtomatiziranemu sprejemanju posameznih odločitev, vključno z oblikovanjem profilov, prekliče dana soglasja za različne namene obdelave, zahteva popravke oz. dopolnitve ali izbris osebnih podatkov. Vse navedene pravice lahko uveljavlja pod pogoji in v obsegu iz 15. do 22. člena Splošne uredbe o varstvu podatkov.
Ne glede na uveljavitev pravic iz prejšnjega odstavka, se bodo osebni podatki morda obdelovali v okviru morebitnih ostalih danih privolitev ter v primeru, da za obdelavo obstaja skladno s 6. členom Splošne uredbe o varstvu podatkov druga pravna podlaga, v okviru te podlage.
Zahtevo za uveljavitev pravic iz prvega odstavka te točke, lahko uporabnik izvede s pisno zahtevo, poslano na naslov The End Boutique, Konkresni trg 6, 1000 Ljubljana.
Ponudnik bo v primeru uveljavljanja uporabnikovih pravic glede ugovora obdelave podatkov, preklica soglasja, zahteve po omejitvi obdelave ali izbrisu osebnih podatkov, ki imajo za posledico preprečevanje obveščanja uporabnika, preprečil obveščanje najkasneje v roku 15 dni od prejema ugovora oziroma spremembe nastavitev uporabnika, vendar v primeru, da je bila kampanja za obveščanje pripravljena pred obdelavo ugovora oziroma spremembe nastavitev, obstaja možnost, da bo uporabnik kljub temu prejel še zadnje obvestilo. Uveljavljanje ostalih pravic bo ponudnik zagotavljal v rokih, zahtevanih z veljavno zakonodajo s področja varstva osebnih podatkov.
10.3 Uporabniki osebnih podatkov
Ponudnik z osebnimi podatki ravna posebej skrbno in onemogoča dostop nepooblaščenim osebam. V nekaterih primerih je potrebno zaradi posameznih primerov obdelav, ki jih ponudnik ne izvaja samostojno, uporabnikove osebne podatke posredovati izvajalcem – zunanjim obdelovalcem, ki podatke obdelujejo v imenu, za račun, po navodilih in pod nadzorom ponudnika (npr. poštni ali dostavni službi).
Poleg zunanjih obdelovalcev ponudnik posreduje uporabnikove osebne podatke tudi državnim organom na podlagi njihove obrazložene pisne zahteve za potrebe vodenja konkretnega postopka ter v primerih zahteve uporabnika ali na podlagi njegovega pisnega pooblastila.
10.4 Rok hrambe osebnih podatkov
Ponudnik osebne podatke obdeluje do izpolnitve namena obdelave oziroma v okviru zastaralnih rokov za obveznosti, ki bi lahko izvirale iz obdelave teh osebnih podatkov. V primerih, ko je rok hrambe osebnih podatkov določen z zakonom, ponudnik te osebne podatke hrani v skladu z zakonsko zapovedjo. Osebni podatki, ki so pridobljeni na podlagi soglasij, pa se hranijo do preklica.
Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam, in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla ter ustrezno programsko (protivirusno) zaščito svojega računalnika.
11. Pritožbe in spori
Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Po najboljših močeh se trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostavitve učinkovitega sistema obravnavanja pritožb. Kupec odda pritožbo prek elektronske pošte na naslov: shop@theendboutique.si ali po telefonu na tel. št.: 01 251 4247 ali 031 665 085. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.
Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju spora. To je tudi glavna ovira, da kupec ne sproži spora pred sodiščem. Zato se ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno oz. z zunajsodno poravnavo; če to ne bi bilo mogoče, bo spore reševalo pristojno sodišče.
12. Zunajsodno reševanje potrošniških sporov
Ponudnik za razmerje, izhajajoč iz teh splošnih pogojev, ne priznava izvajalcev zunajsodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil skladno z zakonodajo s področja zunajsodnega reševanja potrošniških sporov.
13. Končne določbe
Ponudnik si pridružuje pravico kadar koli spremeniti pogoje poslovanja.
Vsakokrat veljavni pogoji poslovanja so objavljeni na spletni strani https: https://theendboutique.si/.
Uporabnik mora pred oddajo naročila pogoje poslovanja prebrati in potrditi strinjanje z njihovo vsebino, sicer ne bo mogel izvesti nakupa blaga.
Ti pogoji poslovanja se objavijo in začnejo veljati 15 dni po objavi.
Objavljeno dne 26.07.2020.
Osebna iskaznica podjetja
| Naziv podjetja: | Zobec Lilijana s.p., The End Boutique Gallerie |
| Ulica, hišna številka: | Kongresni trg 6 |
| Poštna številka in kraj: | 1000 Ljubljana |
| Občina: | Ljubljana |
| Upravna enota: | Ljubljana |
| Direktorica: | Lilijana Zobec |
| Davčna številka: | SI 65989554 |
| IBAN: | SI56 0201 0001 4391 274 (NLB d.d.) |
| Pravni status: | Samostojni podjetnik, s.p. |